Termos de Uso

O DataOn CRM é desenvolvido e operado por Zatta Desenvolvimento de Sistemas em Nuvem Ltda. (DataOn Sistemas), CNPJ 27.319.107/0001-53, com sede na R. Itabira, 2094, Bancários, Pato Branco, PR, CEP 85504-430, Brasil. Nestes termos, “DataOn” somos nós; “empresa cliente” é quem contrata o sistema; “usuário” é a pessoa que acessa o sistema em nome da empresa cliente.

O DataOn CRM é um sistema de atendimento e vendas pela internet. Ele reúne funil de vendas, conversas de WhatsApp, agenda e tarefas, campanhas, propostas, documentos com assinatura eletrônica, relatórios e agentes de inteligência artificial que ajudam no atendimento.

As funções disponíveis, os limites de uso e o preço são os combinados na proposta ou no contrato comercial entre a DataOn e a empresa cliente.

• Cada usuário tem um acesso pessoal, com e-mail e senha. A senha não deve ser compartilhada.
• A empresa cliente decide quem são os seus usuários, o que cada um pode ver e fazer, e responde pelo que é feito com esses acessos.
• As informações de cadastro precisam ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
• Se houver suspeita de uso indevido de uma conta, a empresa cliente deve trocar a senha e avisar a DataOn.

O sistema deve ser usado para o atendimento e as vendas da própria empresa cliente, dentro da lei. Não é permitido:

• enviar mensagens em massa a quem não pediu ou não tem relação com a empresa (spam), ou insistir com quem pediu para não receber;
• enviar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de outras pessoas;
• usar dados pessoais sem base legal, ou para fim diferente do que foi informado ao titular;
• tentar acessar dados de outra empresa, contornar limites técnicos, copiar o sistema ou revendê-lo sem autorização;
• usar o sistema de modo que prejudique o funcionamento para os demais clientes.

O envio e o recebimento de mensagens dependem do WhatsApp, que pertence à Meta, e de outros serviços de terceiros. O uso do WhatsApp pelo sistema também está sujeito aos termos e às políticas da Meta, inclusive as regras de mensagens comerciais, de modelos de mensagem e da janela de 24 horas.

• A empresa cliente responde pelo número que liga ao sistema, pelo conteúdo das mensagens e por ter a permissão dos contatos para as campanhas.
• A Meta pode limitar, suspender ou bloquear um número que descumpra as regras dela. A DataOn não controla essas decisões.
• Falhas ou mudanças nesses serviços de terceiros podem afetar o sistema, e não dependem da DataOn.

Os agentes respondem a contatos de forma automática, com base nas informações que a empresa cliente cadastra. Respostas geradas por inteligência artificial podem conter erros ou imprecisões.

• A empresa cliente decide onde o agente atua, o que ele pode fazer e quais informações ele usa, e deve acompanhar os atendimentos.
• O que o agente informa ou combina com um contato é de responsabilidade da empresa cliente, como seria com um atendente dela.
• O agente não deve ser usado para decisões que exijam um profissional habilitado, como orientação médica, veterinária, jurídica ou financeira.

O sistema permite enviar documentos e propostas para aceite ou assinatura eletrônica. A assinatura é feita por meio de um link pessoal enviado ao signatário, que informa nome completo, CPF e data de nascimento e marca as declarações de aceite.

• Ficam registrados, como evidências, os dados informados, a data e a hora, o endereço de internet (IP), o navegador usado e a impressão digital do documento, que permite conferir que o texto não foi alterado.
• As partes reconhecem como válida essa forma de assinatura, que não usa certificado digital da ICP-Brasil, nos termos do art. 10, § 2º, da Medida Provisória nº 2.200-2/2001.
• O conteúdo do documento é de responsabilidade de quem o criou e de quem o assinou. A DataOn não é parte do documento nem confere o seu conteúdo.
• Quem assina declara que os dados informados são verdadeiros e que tem poderes para assinar em nome próprio ou de quem representa.

Os dados de contatos, conversas, negócios e documentos colocados no sistema pertencem à empresa cliente, que decide como usá-los e responde por eles perante os titulares. A DataOn trata esses dados para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

O sistema, a marca, o código e o desenho das telas pertencem à DataOn. A contratação dá à empresa cliente o direito de usar o sistema enquanto o contrato estiver em vigor; não transfere a propriedade do sistema nem de qualquer parte dele.

• A DataOn trabalha para manter o sistema disponível e seguro, mas não garante funcionamento sem interrupções. Manutenções e atualizações podem causar paradas curtas.
• O sistema recebe melhorias com frequência; telas e funções podem mudar. Mudanças que retirem uma função importante são avisadas com antecedência.
• O suporte é prestado pelos canais informados à empresa cliente na contratação.

Na medida permitida pela lei, a DataOn não responde por:

• conteúdo de mensagens, documentos, propostas e campanhas criados pela empresa cliente ou por seus usuários;
• decisões e bloqueios de terceiros, como a Meta, operadoras e provedores de e-mail;
• negócios perdidos, lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade do sistema;
• perdas causadas por senha compartilhada, acesso concedido indevidamente ou equipamento do próprio usuário.

Nada nestes termos afasta direitos que a lei garante e que não podem ser limitados por contrato.

• A empresa cliente pode encerrar o uso conforme o contrato comercial.
• A DataOn pode suspender ou encerrar o acesso em caso de descumprimento destes termos, uso ilegal, risco à segurança ou falta de pagamento, com aviso sempre que possível.
• Encerrado o contrato, os dados da empresa cliente são tratados conforme a Política de Privacidade.
• O administrador pode excluir a empresa em Configurações, depois de confirmar o nome dela e a própria senha. O acesso é bloqueado na hora e, depois de 30 dias, sem possibilidade de recuperação, são apagados todos os dados e arquivos da empresa. Durante esses 30 dias um administrador pode cancelar a exclusão. Antes de excluir, o administrador pode baixar contatos, empresas e oportunidades em planilha. Fica guardado apenas o registro de quem pediu a exclusão e quando.

Estes termos podem ser atualizados. A data no alto da página mostra a última alteração. Mudanças relevantes são avisadas às empresas clientes. Continuar usando o sistema depois da atualização significa concordar com a nova versão.

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Pato Branco, PR, para resolver questões ligadas a eles, salvo quando a lei garantir ao consumidor outro foro.

Dúvidas sobre estes termos: contato@dataon.com.br.